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汽車三包不可怕執(zhí)行才是難點(diǎn) 售后成為車市主戰(zhàn)場(chǎng)

作者:湖北帝成環(huán)衛(wèi)科技有限公司 瀏覽次數(shù):3047 發(fā)布時(shí)間:2013-09-13 13:32:44
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  汽車三包規(guī)定購(gòu)置稅和保險(xiǎn)(放心保)可退,據(jù)了解,如果因質(zhì)量問(wèn)題退車,按照已繳稅款每年扣減10%的計(jì)算方式退稅,購(gòu)車未滿一年,可以申請(qǐng)全額退稅。此外,購(gòu)車初期繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用同樣可以申請(qǐng)退還。根據(jù)《保險(xiǎn)法》要求,保險(xiǎn)責(zé)任開始前,投保人要求解除合同,只需收取投保人手續(xù)費(fèi),其余全部退還,保險(xiǎn)責(zé)任開始后,按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日至合同解除之日應(yīng)收的部分費(fèi)用,其余退還投保人。國(guó)家質(zhì)檢總局方面表示,退車或換車時(shí),如果需要退保險(xiǎn),可依據(jù)《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)合同進(jìn)行操作。

  國(guó)家質(zhì)檢總局還表示,對(duì)于三包退換車,汽車企業(yè)可以在修復(fù)之后按二手車進(jìn)行銷售。再次銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明該車為三包退換車,并且應(yīng)當(dāng)說(shuō)清楚退換的原因,其后續(xù)的三包責(zé)任可以由雙方協(xié)商后在購(gòu)車合同中確定。

  距《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即“汽車三包”)正式實(shí)施還有18天,但在10月1日前,提前實(shí)行三包已成了各大車企間的一股“流行風(fēng)潮”,9月6日,東風(fēng)本田宣布開始提前執(zhí)行三包政策;9月8日,東風(fēng)日產(chǎn)宣布旗下日產(chǎn)、啟辰品牌自9月1日起實(shí)行三包政策;而早在9月2日,上海通用汽車也宣布,9月1日起購(gòu)買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費(fèi)者,可提前享受汽車“三包”政策。同時(shí),東風(fēng)標(biāo)致、大眾汽車也分別宣布9月1日、2日開始執(zhí)行三包政策。而國(guó)產(chǎn)品牌里比亞迪也早在8月31日宣布提前進(jìn)行三包。搶著進(jìn)入“三包”時(shí)代成了9月國(guó)內(nèi)車市最顯著的一個(gè)標(biāo)志。

  記者統(tǒng)計(jì)了目前提前實(shí)施三包的車企,是大眾汽車(上海大眾、一汽-大眾和大眾中國(guó))、東風(fēng)標(biāo)致、上海通用、比亞迪、廣汽傳祺、北京奔馳、長(zhǎng)安馬自達(dá)、北京汽車、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)。

  在我國(guó)目前出臺(tái)的所有三包規(guī)定中,汽車三包是最復(fù)雜、投入最大,同時(shí)也是比較成熟完善的,它的出發(fā)點(diǎn)是保護(hù)汽車消費(fèi)者權(quán)益,約束生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商的銷售及售后行為,它的實(shí)施將給汽車行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

  云南汽車商會(huì)副秘書長(zhǎng)車銀川告訴記者:“汽車三包強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量并非品牌。在質(zhì)量問(wèn)題面前,所有品牌一律平等,這樣會(huì)讓汽車產(chǎn)業(yè)重新思考品牌與質(zhì)量的關(guān)系。”因?yàn)槿?guī)定的最終落實(shí)工作,要靠經(jīng)銷商完成,對(duì)此,車銀川認(rèn)為,在汽車?yán)麧?rùn)率不斷降低的趨勢(shì)下,售后服務(wù)成為汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一戰(zhàn)場(chǎng)。經(jīng)銷商在整個(gè)汽車市場(chǎng)中的角色將更加的重要。

  業(yè)內(nèi)人士表示,汽車三包,將給汽車行業(yè)全價(jià)值鏈帶來(lái)深刻影響,尤其是對(duì)汽車廠家和銷售服務(wù)體系的質(zhì)量控制、技術(shù)能力、配件供應(yīng)、用戶投訴處理等多方面提出更高要求。

    凱迪拉克云南新東信市場(chǎng)部經(jīng)理胡瑛說(shuō),“這對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)是一件好事啊,這些條款很多都是在廠家原本的質(zhì)保準(zhǔn)線以內(nèi)的?!边@對(duì)于汽車市場(chǎng)的發(fā)展,是一個(gè)必須的過(guò)程,尤其對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),是一個(gè)情理之中的事情。她認(rèn)為,這樣的政策出來(lái),會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)車信心,對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),是利好的消息。但是涉及執(zhí)行層面,胡瑛預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,而且是不可避免的問(wèn)題。

  而龔潔表示,三包政策恰好可以劃清責(zé)任,對(duì)于經(jīng)銷商在售后的操作過(guò)程中是非常有利的,目前他們也都開始學(xué)習(xí)國(guó)家三包法的相關(guān)制度。"汽車三包"不可怕,怎樣執(zhí)行才是一個(gè)難點(diǎn)”。

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