保監(jiān)會(huì)：車險(xiǎn)理賠沒有票也賠

吸污車吸糞車等專用汽車在路上走難免會(huì)遇到那么一些磕磕碰碰的，涉事車主雙方理論完還得等保險(xiǎn)公司的人過(guò)來(lái)處理實(shí)在是浪費(fèi)時(shí)間和精力，回頭還得安排時(shí)間去處理這些瑣碎事，心里總是會(huì)有些不痛快，畢竟時(shí)間就是金錢。

現(xiàn)在給廣大吸污車吸糞車等專用汽車用戶們發(fā)個(gè)福音，11月3日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)上再做突破，發(fā)布了《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），以車險(xiǎn)和個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)作為突破口，推進(jìn)小額理賠服務(wù)的改進(jìn)和提升。

《指引》中所說(shuō)的保險(xiǎn)小額理賠又分為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱車險(xiǎn)）和個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠。

一、車險(xiǎn)小額理賠是指發(fā)生事故僅涉及車輛損失（不涉及人傷、物損），事實(shí)清晰、責(zé)任明確，且索賠金額在5000元以下的車險(xiǎn)理賠。

二、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠是指索賠金額在3000元以下，事實(shí)清晰、責(zé)任明確，且無(wú)需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型、定額給付型個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)理賠。

● 跟煩人的單據(jù)和奇葩的證明說(shuō)拜拜

一、車險(xiǎn)小額理賠對(duì)索賠單證進(jìn)行合并，索賠申請(qǐng)、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)、查勘記錄、損失確認(rèn)和索賠告知等內(nèi)容整合到機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)小額理賠申請(qǐng)書中，推行“多合一”單證。證件證明簡(jiǎn)化，對(duì)于單方事故，消費(fèi)者僅需出示“三證一卡”（行駛證、駕駛證、被保險(xiǎn)人有效身份證明、收款人銀行卡或賬戶）。

并且減免維修發(fā)票，車輛損失金額2000元以下的，保險(xiǎn)公司根據(jù)與消費(fèi)者確認(rèn)的損失結(jié)果，可減免汽車維修發(fā)票直接賠付給消費(fèi)者（代領(lǐng)賠款的除外）。各種奇葩證明也將被減免，例如：減免氣象證明，發(fā)生大面積氣象災(zāi)害，保險(xiǎn)公司理賠時(shí)應(yīng)以氣象部門公布的氣象報(bào)告為準(zhǔn)，不應(yīng)要求消費(fèi)者提供氣象證明。

二、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)小額理賠對(duì)索賠單證進(jìn)行了合并和減免，將索賠申請(qǐng)、委托授權(quán)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)等內(nèi)容整合到理賠申請(qǐng)書中，推行“多合一”單證。減免索賠時(shí)重復(fù)提供已留存并可查詢驗(yàn)證的資料，包括保單正本、保費(fèi)收據(jù)等。

并且減免了意外事故證明，除有公安機(jī)關(guān)等第三方介入的情況外，保險(xiǎn)公司一般不應(yīng)要求消費(fèi)者提供意外事故證明。

同時(shí)，《指引》也要求保險(xiǎn)公司做到理賠全流程透明管理，建立健全理賠信息便捷查詢通道，確保消費(fèi)者通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道查詢包括理賠進(jìn)度、節(jié)點(diǎn)時(shí)間、理算過(guò)程、理賠結(jié)果等關(guān)鍵信息。保險(xiǎn)公司也要根據(jù)理賠風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，逐步提高保險(xiǎn)小額理賠自動(dòng)化處理比例，減少人工處理環(huán)節(jié)，提升理賠處理效率。

就是由于紙質(zhì)單證和材料流轉(zhuǎn)繁瑣是目前影響理賠服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的瓶頸，所以《指引》提出簡(jiǎn)化單證的第一步就是推行單證電子化，要求保險(xiǎn)公司建立健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多樣化服務(wù)渠道，前伸服務(wù)觸點(diǎn)等。

編后語(yǔ)：

根據(jù)上述所說(shuō)，對(duì)于保險(xiǎn)小額理賠新政策的認(rèn)識(shí)我們可以用一句話總結(jié)：讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，以后可以少太多不必要的手續(xù)和時(shí)間了！。這項(xiàng)惠及全民的政策現(xiàn)在是在試行階段，大家可以多給些意見和反映。