大眾汽車(chē)針對(duì)DSG相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)的召回行動(dòng)已于4月2日正式啟動(dòng)，至今實(shí)施已逾一周，對(duì)于此次召回，大眾經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者都有何不同的反應(yīng)呢？

　　4月2日召回行動(dòng)正式實(shí)施后，大眾經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)以書(shū)面或電話(huà)的形式預(yù)約車(chē)主進(jìn)店檢修。對(duì)于在召回范圍內(nèi)的車(chē)輛，大眾汽車(chē)免費(fèi)為用戶(hù)更換機(jī)電單元，并提供最新版本的控制軟件。在具體實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商為預(yù)約用戶(hù)安排了專(zhuān)用工位，維修時(shí)長(zhǎng)約為3小時(shí)。

　　此外，針對(duì)召回時(shí)間段的問(wèn)題，據(jù)了解，上海大眾在2012年5月24日至12月9日生產(chǎn)的車(chē)輛，以及一汽-大眾在2012年1月至12月生產(chǎn)的部分車(chē)輛均沒(méi)有受到影響，因此未在召回范圍之內(nèi)。其間，在大眾汽車(chē)執(zhí)行改進(jìn)過(guò)程中，問(wèn)題得到了解決，僅僅是2012年底實(shí)施的一項(xiàng)優(yōu)化方案，效果未達(dá)到理想預(yù)期，因此在2012年12月至2013年3月生產(chǎn)的部分車(chē)輛也包括在本次召回的范圍內(nèi)。

　　對(duì)于此次召回，許多用戶(hù)對(duì)于大眾積極主動(dòng)的態(tài)度表示認(rèn)可，部分預(yù)約用戶(hù)也已經(jīng)完成了維修工作。車(chē)主鄭先生談道，整個(gè)操作流程還是比較明晰的，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)通道，檢修的手續(xù)很簡(jiǎn)便，服務(wù)很周到。對(duì)于預(yù)約的需要和等待檢修的時(shí)間，用戶(hù)表示也能夠理解。在大眾經(jīng)銷(xiāo)商處看車(chē)的消費(fèi)者依然人頭攢動(dòng)，消費(fèi)者大多表現(xiàn)出理性的態(tài)度。同時(shí)，對(duì)于目前10年或16萬(wàn)公里的保修政策，消費(fèi)者也相當(dāng)放心，并表示對(duì)于大眾車(chē)還是有信心的。

　　俗話(huà)說(shuō)，得人心者，得天下。從各方反應(yīng)來(lái)看，大眾汽車(chē)的積極應(yīng)對(duì)也獲得了廣泛認(rèn)可，其市場(chǎng)前景依然樂(lè)觀。最新的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示，僅上海大眾方面3月銷(xiāo)量超過(guò)13萬(wàn)，同比增長(zhǎng)達(dá)到23.6%。

　　不難看出，當(dāng)企業(yè)重視消費(fèi)者，以誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，成熟的市場(chǎng)、成熟的消費(fèi)者會(huì)給予充分的包容，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些積極的措施更是對(duì)企業(yè)的信譽(yù)度與美譽(yù)度的提升有著巨大幫助。